Những Câu Hỏi Thường Gặp

Không, Quý khách chỉ có thể thiết lập tính năng Digital Secure Key trên 01 thiết bị. Nếu Quý khách muốn dùng ứng dụng trên một thiết bị di động khác, Quý khách có thể đi đến mục “Thông tin tài khoản” nằm ở góc dưới cùng bên phải màn hình ứng dụng, chọn “Quản lý thiết bị” để gỡ bỏ thiết bị. Sau đó nhấn “Gỡ thiết bị” bên dưới thông tin thiết bị Quý khách muốn gỡ bỏ.

Sau khi gỡ một thiết bị khỏi danh sách, Quý khách có thể thiết lập ứng dụng trên thiết bị khác để truy cập như bình thường.

Một khi Quý khách đã thiết lập ứng dụng thành công và đăng nhập ứng dụng với mã PIN 6 chữ số được tạo trong quá trình thiết lập, Quý khách sẽ được đề xuất bật tính năng Sinh trắc học để dùng cho những lần đăng nhập tiếp nếu tính năng này khả dụng trên thiết bị di động của Quý khách (Touch ID/ Face ID cho thiết bị iOS hoặc Xác nhận dấu vân tay cho thiết bị Android). Quý khách có thể tắt tính năng đăng nhập bằng Sinh trắc học trong tùy chọn "Quản lý bảo mật" ở mục "Thông tin tài khoản" trên ứng dụng.

Nếu Quý khách thay đổi cài đặt Sinh trắc học hoặc cập nhật đặc điểm sinh trắc học trên thiết bị di động, Quý khách cần xác nhận sinh trắc học trong lần đăng nhập ứng dụng kế tiếp.

Có, Quý khách vẫn có thể đăng nhập ứng dụng bằng mã PIN 6 chữ số được tạo trong quá trình thiết lập ứng dụng. Quý khách có thể linh hoạt đăng nhập ứng dụng bằng Sinh trắc học hoặc mã PIN 6 chữ số bất cứ lúc nào.

Khi Quý khách bật tính năng Sinh trắc học dùng cho ứng dụng HSBC Việt Nam, bất kỳ đặc điểm sinh trắc học nào được lưu trữ trên thiết bị di động của Quý khách đều có thể được dùng để đăng nhập ứng dụng HSBC Việt Nam. Vì lý do bảo mật, vui lòng đảm bảo rằng thiết bị di động mà Quý khách dùng để sử dụng ứng dụng HSBC Việt nam sẽ chỉ lưu trữ các đặc điểm sinh trắc học của Quý khách.

Mobile Banking là một dịch vụ trực tuyến không dây giúp khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng một cách an toàn và tiện lợi khi đang ở bên ngoài chỉ với một thiết bị di động. Dịch vụ này giúp Quý khách sử dụng một cách dễ dàng hầu hết các chức năng và dịch vụ của Ngân hàng trực tuyến, bao gồm: xem số dư tài khoản, tra cứu các khoản giao dịch, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, tra cứu tỉ giá và lãi suất.

Mobile Banking là dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến được thiết kế đặc biệt cho những thiết bị di động để đem đến cho Quý khách những trải nghiệm mới hơn. Thông tin hiển thị trên thiết bị di động được định dạng để phù hợp với kích thước màn hình nhỏ hơn. 

Mobile Banking có thể được sử dụng trên bất kỳ mạng điện thoại di động nào có kết nối Internet. Quý khách có thể liên lạc với nhà cung cấp mạng di động để biết thêm thông tin về kỹ thuật cũng như các khoản phí Quý khách phải trả.

Quý khách sẽ không cần phải trả thêm khoản phí nào khác. Lưu ý rằng bên cạnh phí dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến của ngân hàng, Quý khách có thể phải trả cước sử dụng mạng internet từ các nhà cung cấp. Để biết thêm thông tin về khoản cước phí này Quý khách có thể liên hệ với các nhà cung cấp mạng.

Quý khách cần phải tải ứng dụng HSBC Mobile Banking miễn phí từ kho ứng dụng của Apple hoặc Google.

Quý khách không cần đăng ký riêng cho dịch vụ này, vui lòng sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến phiên bản đầy đủ để đăng nhập và sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Quý khách có thể truy cập trang web www.hsbc.com.vn trên máy tính cá nhân để sử dụng phiên bản đầy đủ của dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến.

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking bất cứ nơi đâu với điện thoại di động có kết nối Internet và đã đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Quý khách có thể liên lạc với nhà cung cấp mạng di động để biết thêm thông tin về các khoản phí sẽ phải trả.

Có. Quý khách cần mở tài khoản tại ngân hàng HSBC và đăng ký dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến để sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Rất tiếc không thể. Vì các thông tin về tên đăng nhập, mật khẩu và mã bảo mật đều dùng chung cho cả dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến và Mobile Banking. Do đó, khi đóng tài khoản dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Quý khách sẽ không thể đăng nhập để sử dụng dịch vụ Mobile Banking nữa.

Quý khách có thể thực hiện “Chuyển khoản ngay” hoặc “Chuyển khoản sau” trên Mobile Banking. Để thực hiện "Chuyển khoản định kỳ", vui lòng đăng nhập dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến phiên bản đầy đủ bằng máy tính cá nhân.

Không. Để thay đổi hoặc hủy các thanh toán đã thiết lập trước đó, Quý khách cần vào dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến phiên bản đầy đủ bằng máy tính cá nhân.

Vì lý do bảo mật, những gì Quý khách đang thực hiện trên Mobile Banking sẽ tự động dừng lại sau 10 phút nếu không thực hiện thao tác nào. Sau đó Quý khách chỉ cần đăng nhập lại và sử dụng tiếp.

Điều đó phụ thuộc vào thiết bị Quý khách đang sử dụng. Với các thiết bị không có chế độ đa nhiệm, nếu Quý khách nhận một cuộc gọi hoặc tin nhắn, trình duyệt Mobile Banking sẽ bị đóng. Quý khách sẽ phải đăng nhập lại để sử dụng Mobile Banking.

Được áp dụng chung một chuẩn bảo mật nên dịch vụ Mobile Banking cũng an toàn như dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến.

Dịch vụ Mobile Banking dùng phương thức gửi dữ liệu theo dạng nhiều gói nhỏ tại cùng thời điểm nên tốc độ của Mobile Banking rất nhanh. Nếu Quý khách gặp vấn đề về việc tải dịch vụ Mobile Banking, vui lòng kiểm tra chất lượng đường truyền. 

Nếu thiết bị di động của Quý khách không thể kết nối Internet, vui lòng liên hệ nhà cung cấp mạng hoặc nhà sản xuất thiết bị di động để được hỗ trợ thêm về kỹ thuật.

Vui lòng kiểm tra chất lượng đường truyền để đảm bảo thiết bị di động của Quý khách đã được kết nối Internet (Wifi hoặc 3G)

Tốc độ kết nối tùy thuộc vào nhà cung cấp đường truyền, gói dịch vụ và vị trí địa lý. Nếu Quý khách gặp vấn đề về tốc độ tải trang của dịch vụ Mobile Banking, vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp mạng.

Điều này xảy ra là do phiên bản mới của dịch vụ Mobile Banking không hỗ trợ phiên bản web. Quý khách cần mở ứng dụng HSBC Mobile Banking để sử dụng dịch vụ.

Quý khách có thể cập nhật (thêm/sửa) số điện thoại và địa chỉ thư điện tử của mình thông qua Ứng dụng HSBC Việt Nam.

1.Tải phiên bản mới nhất của Ứng dụng HSBC Việt Nam và đăng nhập. 

2.Chọn biểu tượng “Thông tin tài khoản” ở góc phải phía trên cùng màn hình > Nhấp vào thẻ tên > “Thông tin của tôi”> “Thông tin liên lạc” 

3.Ấn chọn vào nội dung số điện thoại hoặc địa chỉ email để thực hiện tiếp các thao tác cập nhật mà Quý khách mong muốn.

Quý khách có thể cập nhật số điện thoại trong nước và quốc tế bằng Ứng dụng HSBC Việt Nam.

Để tránh các cuộc tấn công phần mềm độc hại, Khách hàng vui lòng:

• Thận trọng và không mở bất kỳ liên kết đáng ngờ nào hoặc tải xuống ứng dụng từ các kênh không đáng tin cậy hoặc chưa được xác minh hoặc ngoài Cửa hàng Ứng dụng chính thức của điện thoại (“Cửa Hàng Ứng Dụng”)
• Không cấp toàn quyền kiểm soát thiết bị của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào hoặc chia sẻ màn hình của Khách hàng trừ khi Khách hàng hoàn toàn chắc chắn về độ tin cậy của bên được chia sẻ

Khách hàng nên tắt các quyền trợ năng ảnh hưởng từ cài đặt thiết bị và/hoặc gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng không cần thiết.

Khách hàng chỉ tải xuống ứng dụng từ Cửa Hàng Ứng Dụng.

Các phần mềm độc hại được các đối tượng xấu sử dụng ngày càng nhiều để tấn công thiết bị di động của khách hàng, để phát hiện các ứng dụng có nguy cơ độc hại cao, chúng tôi đã tăng cường các biện pháp bảo mật trên thiết bị Android. Nếu Khách hàng đang sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam trên thiết bị Android và nhận được cảnh báo phát hiện quyền truy cập từ ứng dụng khác, Khách hàng sẽ không thể sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam và Ứng dụng HSBC Việt Nam sẽ bị tắt sau đó. Tuy nhiên, Khách hàng có thể khôi phục quyền truy cập và tiếp tục sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam khi tắt quyền truy cập và/hoặc gỡ cài đặt của các ứng dụng khác đã được liệt kê trong thông báo.

Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành Android: Hệ sinh thái mở của Android cho phép cài đặt các ứng dụng từ các nguồn không xác định. Vì vậy, biện pháp an toàn mới của HSBC được áp dụng nhằm tăng cường hơn nữa khả năng bảo vệ Khách hàng khỏi phần mềm độc hại có thể chiếm lấy thiết bị của Khách hàng , dẫn đến gian lận tiềm ẩn. Để tránh bị chặn quyền truy cập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam, Khách hàng chỉ nên tải và cài đặt các ứng dụng từ Cửa Hàng Ứng Dụng.

Đối với thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS: không bị ảnh hưởng vì hệ sinh thái iOS không chính thức hỗ trợ các ứng dụng không đáng tin cậy.

Các tính năng của ứng dụng trợ năng như trình đọc màn hình hoặc chuyển văn bản thành giọng nói được dùng để cải thiện giao diện người dùng, hỗ trợ người dùng khuyết tật hoặc những người gặp khó khăn khi tương tác với thiết bị di động. Các ứng dụng trợ năng này yêu cầu cấp quyền truy cập trên các ứng dụng khác, cho phép ứng dụng trợ năng đọc văn bản trên màn hình hoặc ghi lại các ký tự được nhập bằng bàn phím trên thiết bị.

Nếu các tính năng này lọt vào tay kẻ xấu sẽ giúp các đối tượng này khai thác để ghi lại dữ liệu bảo mật như thông tin đăng nhập, thông tin tài khoản và các thông tin khác và có thể dẫn đến khả năng rò rỉ thông tin ngân hàng của khách hàng.

Vui lòng thực hiện tất cả các thao tác sau

a. Tắt quyền truy cập trên thiết bị của Khách hàng cho tất cả các ứng dụng trợ năng trước khi mở ứng dụng HSBC Việt Nam.

Ví dụ: trên các thiết bị di động Samsung có giao diện người dùng One UI mới nhất, Khách hàng có thể điều hướng đến Cài đặt > Trợ năng > Ứng dụng đã cài đặt*

b. Đặt lại bàn phím về mặc định.

Ví dụ: trên thiết bị di động Samsung, Khách hàng có thể điều hướng đến Cài đặt > Quản lý chung > cài đặt bàn phím Samsung

c. Trong một số thiết bị, Khách hàng cũng có thể cần tắt tính năng đọc màn hình từ cài đặt thiết bị trước khi ra mắt ứng dụng HSBC Việt Nam.

Ví dụ: trên thiết bị di động Samsung, Khách hàng có thể điều hướng đến Cài đặt > Trợ năng > Talkback > tắt.

Lưu ý: Các bước để tắt trợ năng của ứng dụng có thể khác nhau tùy theo kiểu điện thoại. Vui lòng kiểm tra hướng dẫn với nhà sản xuất thiết bị của Khách hàng.

Bảo mật và quyền riêng tư của Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tính năng quét bảo mật của Ứng dụng HSBC Việt Nam không liên quan đến việc giám sát bất kỳ hoạt động nào hoặc tiến hành giám sát trên thiết bị của Khách hàng.

Để khôi phục quyền truy cập vào Ứng dụng HSBC Việt Nam, Khách hàng cần tắt quyền truy cập của các ứng dụng được liệt kê trong tin nhắn cảnh báo (Đi tới cài đặt thiết bị > Trợ năng) hoặc gỡ cài đặt các ứng dụng đó.

Các cửa hàng ứng dụng chính thức bao gồm:

• Samsung Galaxy Store
• Amazon App Store
• Huawei App Gallery
• Xiaomi Mi Get Apps
• OPPO App Market
• OnePlus App Gallery
• HONOR App Gallery
• Google Play Store

Vui lòng đóng Ứng dụng HSBC Việt Nam và mở lại ứng dụng. Khách hàng sẽ có thể khôi phục quyền truy cập và tiếp tục sử dụng ứng dụng của chúng tôi như bình thường nếu quyền truy cập của các ứng dụng được liệt kê đã bị tắt và/hoặc bị gỡ cài đặt.

Chúng tôi đã phát hiện thấy các ứng dụng trên thiết bị của Khách hàng đến từ các nguồn khác ngoài Cửa Hàng Ứng Dụng. Mặc dù chúng tôi đang giới thiệu biện pháp an toàn bổ sung để tăng cường hơn nữa nỗ lực bảo vệ người dùng thiết bị Android khỏi các sự cố gian lận tiềm ẩn do phần mềm độc hại, chúng tôi khuyến khích Khách hàng chỉ tải xuống ứng dụng từ Cửa Hàng Ứng Dụng.

Chúng tôi cũng khuyên Khách hàng nên tắt các quyền truy cập ứng dụng bị ảnh hưởng khỏi cài đặt thiết bị và/hoặc gỡ cài đặt ứng dụng nếu không cần để ngăn phần mềm độc hại gây hại cho điện thoại của Khách hàng.

Nếu Khách hàng nhận được trang cảnh báo, điều đó không có nghĩa là tài khoản ngân hàng của Khách hàng đang gặp rủi ro. Biện pháp mới giúp bảo vệ tài khoản của Khách hàng bằng cách khiến những đối tượng xấu khó đưa các phần mềm độc hại vào thiết bị Android của Khách hàng và xâm phạm tài khoản của Khách hàng.

Khi Quý khách bật tính năng Thông báo, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách thông tin cập nhật về các giao dịch chi tiêu bằng Thẻ Tín Dụng để giúp Quý khách quản lý hoạt động Thẻ Tín Dụng của mình.

Nhiều Thông báo khác sẽ được ra mắt trong thời gian sắp tới để giúp Quý khách theo dõi các hoạt động tài khoản của mình.

Để bật tính năng Thông báo, Quý khách có thể nhấp vào biểu tượng chuông (bên cạnh biểu tượng hồ sơ) hoặc làm theo các bước bên dưới để bật Thông báo.

Ở lần đầu tiên Quý khách bật tính năng Thông báo, Thông báo sẽ được kích hoạt sau 24 giờ. Quý khách sẽ tiếp tục nhận được Thông báo SMS cho đến khi dịch vụ được kích hoạt.

Quý khách có thể tắt Thông báo bất kỳ lúc nào bằng cách đi đến "Tùy chọn Thông báo".

Để tắt Thông báo:

Nếu Quý khách tắt Thông báo, Quý khách sẽ bắt đầu nhận được cập nhật qua SMS vì tính năng Thông báo đã được tắt.

Tùy thuộc vào cài đặt trên điện thoại của Quý khách, Thông báo có thể được thể hiện:

Quý khách có thể thay đổi cách hiển thị Thông báo trong cài đặt điện thoại của mình. Để tìm hiểu thêm:

Các sự cố kết nối mạng hoặc cài đặt tối ưu hóa dữ liệu và pin trên thiết bị của Quý khách có thể thỉnh thoảng gây ra sự chậm trễ hoặc lỗi gửi Thông báo.

Nếu Quý khách đang sử dụng thiết bị Android, hãy lưu ý rằng các dịch vụ của Google bị giới hạn ở một số quốc gia và vùng lãnh thổ. Điều này có nghĩa là thiết bị của Quý khách có thể không nhận được Thông báo khi ở trong các khu vực đó.

Quý khách có thể an tâm rằng Thông báo qua email Quý khách đã đăng ký với HSBC vẫn sẽ luôn được gửi song song với Thông báo qua Ứng dụng và/ hoặc qua tin nhắn SMS.

Sau khi đăng nhập vào ứng dụng HSBC Việt Nam, Quý khách có thể truy cập các Thông báo của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng chuông ở góc trên cùng bên phải của trang Tài khoản. Quý khách sẽ tìm thấy Thông báo trong 60 ngày trước.

Khi Quý khách đã xóa hồ sơ khỏi thiết bị cũ và đổi sang thiết bị mới, Quý khách nên nhấp vào biểu tượng chuông (bên cạnh biểu tượng hồ sơ ở trang Tài khoản) để bật tính năng Thông báo.

Chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng cho phép Chủ Thẻ Tín Dụng HSBC có thể sử dụng Điểm Thưởng để thanh toán cho dư nợ Thẻ Tín Dụng trên ứng dụng di động HSBC Việt Nam.

Chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng được áp dụng cho các Chủ Thẻ Tín Dụng HSBC được phát hành bởi HSBC Việt Nam, bao gồm các loại Thẻ sau:

• Thẻ Tín Dụng HSBC Visa Chuẩn
• Thẻ Tín Dụng HSBC Visa Bạch Kim
• Thẻ Tín Dụng HSBC Premier World Mastercard

Chức năng này không áp dụng cho Thẻ Tín Dụng HSBC Visa Cash Back.

Thẻ Tín Dụng không đang trong tình trạng bị khóa, vượt hạn mức hoặc chậm thanh toán.

Chủ Thẻ Tín Dụng chỉ cần đăng ký dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến HSBC và tải ứng dụng di động HSBC Việt Nam để sử dụng chức năng này.

Điểm Thưởng sau khi quy đổi sẽ được xem như là một khoản thanh toán cho Thẻ và sẽ được ghi có vào tài khoản Thẻ Tín Dụng trong vòng 2 ngày làm việc và ngay lập tức tăng hạn mức khả dụng tương ứng sau khi thực hiện quy đổi thành công.

Số tiền tối thiểu cho mỗi lần quy đổi là 50.000 VNĐ. Tỉ lệ quy đổi được áp dụng như sau:

• Đối với Thẻ HSBC Visa Chuẩn: 5.000 Điểm Thưởng = 10.000 VNĐ
• Đối với Thẻ HSBC Visa Bạch Kim/Premier Mastercard: 4.000 Điểm Thưởng = 10.000 VND

Chủ Thẻ cần lưu ý, số tiền quy đổi phải là bội số của 10.000 VNĐ (ví dụ: 60.000 VNĐ, 70.000 VNĐ,…)

Số Điểm Thưởng tối thiểu yêu cầu là 25.000 Điểm Thưởng (đối với Thẻ HSBC Visa Chuẩn) và 20.000 Điểm Thưởng (đối với Thẻ HSBC Visa Bạch Kim/Premier World Mastercard). Chủ Thẻ sẽ không thể thực hiện quy đổi nếu số Điểm Thưởng khả dụng thấp hơn mức tối thiểu.

Không. Yêu cầu thanh toán bằng Điểm Thưởng sẽ không được hủy/thay đổi sau khi thực hiện thành công.

Số Điểm Thưởng Khả Dụng sẽ được thể hiện giá trị “0” và vì vậy không thể thực hiện quy đổi sử dụng Thanh Toán bằng điểm thưởng.

Dư nợ cuối kỳ và số tiền Thanh toán tối thiểu thể hiện trên chức năng Thanh toán bằng Điểm Thưởng chỉ mang tính tham khảo, Chủ Thẻ cần kiểm tra Bảng Sao kê Thẻ Tín Dụng HSBC để biết chính xác số tiền cần thanh toán.

Có 2 cách để sử dụng tính năng này:

• Quý khách có thể nhấn chọn 'Quét mã QR' để quét một mã QR ở màn hình trước khi đăng nhập. Tuy nhiên, để hoàn thành các thông tin cần thiết để thực hiện chuyển khoản, Quý khách sẽ được yêu cầu đăng nhập.
• Nếu đã đăng nhập vào Ứng dụng, Quý khách cũng có thể tìm thấy tính năng ‘Quét mã QR’ trong mục ‘Thanh toán & Chuyển khoản’.

Tính năng ‘Quét mã QR’ chỉ hỗ trợ mã QR được phát hành bởi VietQR của NAPAS hoặc các mã QR đa năng có liên kết với VietQR. Các mã QR được phát hành bởi bên khác sẽ không hoạt động với tính năng này.

Vui lòng kiểm tra với người nhận của Quý khách để đảm bảo rằng mã QR của họ là mã VietQR hợp lệ, và, Quý khách cũng cần đảm bảo kết nối internet của Quý khách ổn định. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợ.

Rất tiếc, Quý khách sẽ không thể thêm họ vào ‘Danh sách người thụ hưởng’ sau khi đã hoàn tất chuyển khoản bằng mã QR.

Hiện tại, Quý khách chỉ có thể lưu người nhận khi chọn ‘Lưu tài khoản thụ hưởng’ bằng tên gợi nhớ trong khi thực hiện chuyển khoản qua mã QR