Những Câu Hỏi Thường Gặp

Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm rằng Digital Secure Key được thiết kế với công nghệ bảo mật và tiên tiến.

Sau khi Quý khách kích hoạt Digital Secure Key trên các thiết bị di động mà Quý khách đã chọn, tính năng này sẽ được liên kết với tài khoản Ngân Hàng Trực Tuyến của riêng Quý khách. Người dùng khác sẽ không thể sử dụng tính năng Digital Secure Key trên thiết bị của họ để đăng nhập vào tài khoản Ngân hàng Trực tuyến của Quý khách.

Để tạo mã bảo mật, Quý khách sẽ được yêu cầu xác minh bằng cách nhập mã PIN gồm 6 chữ số hoặc sử dụng sinh trắc học để xác thực.

Sau khi Digital Secure Key của Quý khách được kích hoạt thành công, Thiết bị bảo mật của Quý khách sẽ bị mất hiệu lực sử dụng ngay lập tức. Vì lý do bảo mật, mỗi khách hàng chỉ có thể sử dụng hoặc Thiết Bị Bảo Mật hoặc tính năng Digital Secure Key tại một thời điểm để tạo mã bảo mật. Digital Secure Key có thể cung cấp mã bảo mật để đăng nhập Ngân hàng Trực tuyến hoặc xác minh giao dịch.

Không, Quý khách chỉ có thể thiết lập tính năng Digital Secure Key trên 01 thiết bị.

Ngân hàng khuyến khích tất cả khách hàng sử dụng Digital Secure Key để đăng nhập và sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến đơn giản và an toàn hơn.

Ngân hàng sẽ không phát hành Thiết Bị Bảo Mật cho tất cả khách hàng mới kể từ ngày 25 tháng 2 năm 2021 trở đi, trừ trường hợp Quý khách không sở hữu thiết bị di động tương thích với ứng dụng HSBC Việt Nam. Nếu Quý khách không thể sử dụng Digital Secure Key vì một lý do nào đó, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợ.

Chúng tôi liên tục phát triển và hoàn thiện các dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm Ngân hàng Trực tuyến của Quý khách. Với công nghệ cải tiến cùng giao diện và quy trình được đơn giản hóa, Quý khách có thể quản lý nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng thường nhật dễ dàng hơn mọi lúc mọi nơi. Trong lúc chúng tôi nỗ lực mang đến cho Quý khách những thay đổi thú vị về dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến, Quý khách vui lòng lưu ý một vài thay đổi liên quan đến các tính năng dưới đây, có hiệu lực từ ngày 02 tháng 12 năm 2019.

Tại HSBC chúng tôi liên tục phát triển và hoàn thiện các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu về giao dịch ngân hàng của Quý khách. Trong thời gian sắp tới chúng tôi sẽ có một vài thay đổi trên cả dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến và trang web của Ngân hàng.

Chúng tôi hân hạnh giới thiệu đến Quý khách giao diện hoàn toàn mới, không chỉ giúp Quý khách có những trải nghiệm tốt hơn mà còn dễ dàng hơn bao hơn giờ hết trong việc quản lý tài khoản trực tuyến của Quý khách.

Các tính năng sau đây sẽ được hoàn thiện cùng hệ thống Ngân Hàng Trực Tuyến Mới: 

• Quy trình đăng nhập 
• Tổng quan tài khoản 
• Thanh toán và Chuyển khoản

Chức năng chuyển khoản được nâng cấp tối ưu, giúp việc chuyển tiền giữa các tài khoản trở nên đơn giản dễ dàng hơn.

Để đảm bảo tất cả khách hàng trải nghiệm sự chuyển đổi một cách hiệu quả, chúng tôi sẽ thực hiện nâng cấp theo từng giai đoạn. Kính mong Quý khách tiếp tục theo dõi các thông báo từ Ngân hàng. Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách sau khi Ngân hàng trực tuyến của Quý khách được chuyển đổi thành công.

Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách qua thư điện tử hoặc thư qua đường bưu điện để thông báo khi việc nâng cấp dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến đã sẵn sàng, tùy thuộc vào việc khách hàng ưu tiên chọn hình thức liên lạc nào. Một khi Quý khách nhận được thông báo xác nhận thay đổi mới đã sẵn sàng, Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình ở địa chỉ www.hsbc.com.vn và làm theo hướng dẫn được hiển thị trên màn hình. Thông tin đăng nhập của Quý khách vẫn được giữ nguyên, không có bất cứ thay đổi nào.

Chúng tôi đang từng bước đưa các tính năng hiện có sang nền tảng mới trong từng đợt nâng cấp trong tương lai. Mong Quý khách tiếp tục đồng hành cùng HSBC.

Tin nhắn mã xác thực được gửi đến số điện thoại di động đã đăng ký của Quý khách trong vòng 1 đến 3 phút sau khi Quý khách nhấn yêu cầu gửi mã kích hoạt trên. Trong một số trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của Ngân hàng, việc gửi tin nhắn đến số máy của Quý khách có thể bị chậm trễ hoặc không thành công vì điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ mạng mà Quý khách đang sử dụng.

Nếu quá 3 phút mà tin nhắn thông báo vẫn chưa được gửi đến số điện thoại di động đã đăng ký của Quý khách, vui lòng kiểm tra Quý khách đã thay đổi số điện thoại di động gần đây? Nếu có, vui lòng đảm bảo rằng số điện thoại di động mới của Quý khách đã được cập nhật với chúng tôi. Trong trường hợp, Quý khách muốn cập nhật số điện thoại mới, vui lòng đến trực tiếp Chi nhánh/ Phòng giao dịch HSBC Việt Nam vào giờ làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng theo số (84 28) 37 247 247 (Miền Nam) hoặc số (84 24) 62 707 707 (Miền Bắc), hoạt động từ 8:00am đến 10:00pm hằng ngày để được hỗ trợ 

Tin nhắn thông báo mã kích hoạt có thể được gửi đến các số điện thoại di động Việt Nam hoặc số di động quốc tế miễn là số điện thoại này đã được đăng ký với chúng tôi. Nếu Quý khách sử dụng số điện thoại Việt Nam, vui lòng đảm bảo dịch vụ chuyển vùng quốc tế được kích hoạt khi Quý khách đang ở nước ngoài. Phí dịch vụ có thể được áp dụng và sẽ được thu bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng di động mà Quý khách đang sử dụng. Tùy vào mỗi quốc gia/ vùng lãnh thổ, tên người gửi có thể được thể hiện là "HSBC" hoặc số tổng đài.

Quý khách chỉ có thể nhấn yêu cầu mã kích hoạt tối đa 5 lần, nếu quá lần thứ 5, thông báo được hiển thị yêu cầu liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng theo số (84 28) 37 247 247 (Miền Nam) hoặc số (84 24) 62 707 707 (Miền Bắc), hoạt động từ 8:00am đến 10:00pm hằng ngày để được hỗ trợ.

Ngân hàng HSBC nỗ lực mang đến tính năng mới nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng bảo mật hơn. Do vậy, kể từ ngày 14/07/2020, khi thực hiện đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến, Quý khách sẽ được yêu cầu tạo một mật khẩu đăng nhập mới.

• Nếu Quý khách đã từng sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam, Quý khách sẽ không thể cài đặt lại Ứng dụng HSBC Việt Nam nếu Ứng dụng đã từng bị gỡ bỏ khỏi thiết bị di động hiện tại hoặc Quý khách đổi sang dùng thiết bị di động khác và muốn cài đặt lại Ứng dụng HSBC Việt Nam;
• Nếu Quý khách chưa từng sử dụng Ứng dụng HSBC Việt Nam, Quý khách sẽ không thể cài đặt Ứng dụng tại bước xác minh danh tính.

Ngay sau khi Quý khách đăng nhập vào tính năng Ngân Hàng Trực Tuyến bằng tên đăng nhập của mình trên trình duyệt web, Quý khách sẽ được yêu cầu khởi tạo mật khẩu đăng nhập. Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất việc tạo mật khẩu mới, vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết tại đây.

Đúng. Vì lý do bảo mật thông tin khách hàng, Ngân hàng tiến hành yêu cầu thay đổi mật khẩu. Sau khi mật khẩu bảo mật được thiết lập, trong những lần đăng nhập tiếp theo, Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến theo cách như hiện tại.

Mật khẩu mới sẽ chỉ được yêu cầu khi Quý khách thực hiện cài đặt ứng dụng HSBC Mobile Banking cho lần đầu tiên và kích hoạt thiết bị bảo mật mới hoặc được thay thế

Quý khách có thể gửi tối đa 5 yêu cầu trực tuyến trong vòng 24 giờ. Vào lần yêu cầu thứ 6, sẽ có thông báo lỗi được hiển thị và yêu cầu Quý khách liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng theo số (84 28) 37 247 247 (Miền Nam) hoặc số (84 24) 62 707 707 (Miền Bắc), hoạt động từ 8:00am đến 10:00pm hằng ngày để hoàn tất việc thiết lập mật khẩu

Quý khách sẽ không cần sử dụng mật khẩu chính để đăng nhập vào Ngân hàng Trực tuyến của HSBC.

Cách thức đăng nhập cũ: Để đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến HSBC, Quý khách cần nhập tên đăng nhập và mã bảo mật được tạo bởi thiết bị bảo mật của Quý khách.

Cách thức đăng nhập mới: Quý khách chỉ cần nhập tên đăng nhập và mã bảo mật được tạo ra thông qua Ứng dụng HSBC Việt Nam của Quý khách.

Không cần nhập Mật khẩu chính giúp Quý khách có được trải nghiệm Ngân hàng Trực tuyến đơn giản và nhanh chóng hơn nhưng cũng không kém phần an toàn cùng Thiết bị Bảo mật của Quý khách. 

Mặc dù vậy, vì chúng tôi vẫn đang tiếp tục nâng cấp các tính năng của Ngân hàng Trực truyến nên Quý khách vẫn cần phải thiết lập mật khẩu chính khi lần đầu đăng ký sử dụng Ngân hàng Trực tuyến của HSBC.

Tất cả các tính năng còn lại của hệ thống Ngân hàng Trực tuyến cũ đều đã được chuyển đến vị trí đầu trang và chia ra bốn Chuyên mục bao gồm: Chuyển tiền, Dịch vụ, Sản phẩm của chúng tôi và Trợ giúp. Để mở một Tài khoản mới hoặc Tài khoản gửi có kỳ hạn, Quý khách vui lòng nhấn vào mục Dịch vụ ở đầu trang tài khoản và làm theo hướng dẫn được hiển thị trên màn hình theo đúng quy trình thông thường.

Nếu Quý khách đã đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân và không thể đăng nhập, trước tiên Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin nhập vào đã chính xác chưa. Nếu vẫn không thể đăng nhập, vui lòng ghi nhận lại lỗi thông báo và gọi điện đến  Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi:

• Khách hàng Cá nhân: (84 24) 62 707 707 (miền Bắc) 
  
• Khách hàng Cá nhân: (84 28) 37 247 247  (miền Nam)
• Khách hàng Thẻ tín dụng Bạch Kim: (84 28) 37 247 248
• Khách hàng Premier: (84 28) 37 247 666

Chi tiết giao dịch của Quý khách được liệt kê dạng gộp trên nền tảng mới. Ở trang Lịch sử tài khoản, Quý khách vui lòng nhấn vào dấu mũi tên phía bên phải của cột Số dư để mở rộng phần thông tin mô tả giao dịch.

Quý khách có thể xác định được vị trí của tính năng Liên kết nhanh ở phần đầu trang Tóm lược Tài khoản, vui lòng nhấn vào biểu tượng mũi tên để mở rộng hoặc thu gọn bảng chọn Liên kết nhanh trên trang chủ hệ thống Ngân hàng Trực tuyến. Liên kết nhanh được cung cấp nhằm mục đích giúp việc truy cập vào những dịch vụ ngân hàng được sử dụng thường xuyên của Quý khách trở nên dễ dàng hơn.

Hiện nay, các biểu tượng dành cho Liên kết nhanh đã được bố trí. Các nâng cấp tiếp theo sẽ được thực hiện để nâng cao trải nghiệm của Quý khách với dịch vụ ngân hàng của chúng tôi.

Để tìm kiếm một giao dịch cụ thể, Quý khách vui lòng chọn biểu tượng kính lúp  nằm ở phần phía trên danh sách giao dịch tài khoản của Quý khách, chọn khoảng thời gian tìm kiếm và “Từ khóa tìm kiếm”. Công cụ tìm kiếm có thể tìm ra các giao dịch trong tài khoản và thẻ tín dụng được thực hiện trong vòng 90 ngày trước đó. 

Lưu ý: Các khoản vay nợ, Tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và Khoản vay thế chấp không được hỗ trợ tìm kiếm trên công cụ Tìm kiếm và Lọc.

Một số trang có chức năng “In” nhằm tạo ra các phiên bản dễ đọc hơn của trang để Quý khách dễ dàng kiểm tra thông tin. Quý khách cũng có thể in ấn bằng chức năng này.

Chuyển khoản là nơi dùng để quản lý tất cả các giao dịch chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng HSBC của Quý khách trên phạm vi toàn cầu. Quý khách có thể:

• Chuyển tiền giữa các tài khoản của Quý khách, các tài khoản khác thuộc ngân hàng HSBC tài khoản của bên thứ ba trong phạm vi nội địa và quốc tế bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng và các đơn vị ngoại tệ được hỗ trợ khác.
• Dễ dàng lưu trữ thông tin người thụ hưởng cho những lần chuyển khoản trong tương lai
• Chuyển tiền đến người thụ hưởng có sẵn hoặc thêm người thụ hưởng mới.
• Thiết lập giao dịch chuyển khoản ngay, chuyển khoản sau hoặc chuyển khoản định kỳ.

Một cách dễ dàng, Quý khách chọn vào “Thêm người thụ hưởng” nếu muốn lưu thông tin của người nhận (hoặc: người thụ hưởng) trên Ngân hàng trực tuyến để thực hiện giao dịch chuyển khoản đến đối tượng trên một cách dễ dàng hơn. Tính năng này trở nên hữu dụng khi Quý khách thường xuyên thực hiện giao dịch chuyển khoản cho tài khoản của bên thứ ba (ví dụ như việc chi trả học phí) mà không cần phải nhập lại thông tin chi tiết của tài khoản thụ hưởng. 

Ngoài ra, hạn mức giao dịch hàng ngày đến "Người thụ hưởng đã đăng ký" cao hơn các chuyển khoản đến người thụ hưởng không đăng ký, tối đa 2.000.000.000 VND.

Ngân hàng đã đơn giản hóa các giao dịch chuyển khoản cho những người thụ hưởng đăng ký với Ngân Hàng. Quý khách chỉ cần chọn mục “Danh sách tài khoản thụ hưởng” là có thể tìm thấy danh sách đầy đủ của những người thụ hưởng đã được đăng ký với ngân hàng.

Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền đi từ hầu hết các tài khoản giao dịch thông qua Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân. Hiện nay quy trình đã được đơn giản hóa để giao dịch chuyển khoản quốc tế cũng đơn giản tương tự như giao dịch chuyển khoản trong nước và chuyển khoản cho người thụ hưởng đã đăng ký.

Chúng tôi đã thay đổi để việc thực hiện giao dịch chuyển khoản trên Ngân hàng trực tuyến trở nên đơn giản hơn bằng cách làm cho các giao dịch với tài khoản nước ngoài của Quý khách cũng trở nên giống như giao dịch chuyển khoản nội địa và giao dịch chuyển khoản cho người thụ hưởng đã đăng ký.

Quý khách chỉ cần nhấn vào “Thanh toán và Chuyển khoản” trong phần Liên kết nhanh của Trang tài khoản của Quý khách, sau đó Quý khách sẽ chọn nguồn tài khoản, chọn “Tài khoản của bạn hoặc của người bạn đã giao dịch trước đây” rồi Quý khách sẽ có thể thấy các tài khoản quốc tế của mình như một trong các tài khoản thụ hưởng được chọn ra.

Quý khách vẫn có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản đến một tài khoản ngân hàng mới thông qua tính năng lựa chọn chuyển khoản thanh toán mới. Sau khi đã chọn tài khoản nguồn để dùng cho giao dịch, chỉ cần chọn mục “Thanh toán cho người thụ hưởng cá nhân mới” là Quý khách sẽ được điều hướng sang màn hình kế tiếp, yêu cầu các thông tin liên quan đến tài khoản người thụ hưởng mới. Quý khách chỉ cần nhớ thêm tài khoản này vào danh sách người thụ hưởng sẵn có của mình, nhờ vậy về sau sẽ không cần phải lặp lại toàn bộ quy trình nhập thông tin nữa.

Nếu Quý khách nhập số sai vào thiết bị bảo mật, nhấn nút màu xanh để xóa những gì Quý khách vừa mới nhập ngay trước đó. Để xóa toàn bộ nội dung đã nhập, Quý khách vui lòng nhấn và giữ đúng nút màu xanh này.

• Vui lòng chắc chắn rằng mã bảo mật Quý khách đã nhập trùng khớp với mã bảo mật được hiển thị trên thiết bị bảo mật.
• Nếu mã bảo mật được nhập vào trùng khớp với mã bảo mật hiển thị trên thiết bị của Quý khách, thông tin đặc biệt của người thụ hưởng đã được nhập trước đó có thể đã sai.
• Vui lòng làm theo hướng dẫn có trên màn hình và lặp lại quy trình để tạo được mã bảo mật.

Nếu mã bảo mật vẫn không được chấp nhận, Quý khách vui lòng gọi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi (84 28) 37 247 247 để được hỗ trợ.

Khi Quý khách khôi phục trạng thái trực tuyến, vui lòng kiểm tra số dư tài khoản và lịch sử giao dịch. Nếu Quý khách cảm thấy có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng gọi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

• Khách hàng Cá nhân (8 giờ sáng đến 10 giờ tối hàng ngày): (84 24) 62 707 707 (miền Bắc) 
• Khách hàng Cá nhân ((8 giờ sáng đến 10 giờ tối hàng ngày): (84 28) 37 247 247  (miền Nam)
• Khách hàng Thẻ tín dụng Bạch Kim (hoạt động 24/7): (84 28) 37 247 248
• Khách hàng Premier (hoạt động 24/7): (84 28) 37 247 666

Khi tìm kiếm ngân hàng thụ hưởng trong chức năng “Tìm kiếm Ngân hàng” khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách nên tìm theo tên đầy đủ của Ngân hàng hoặc tìm theo mã SWIFT của ngân hàng thụ hưởng.

Trong trường hợp vẫn không tìm thấy, vui lòng gọi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

• Khách hàng Cá nhân (8 giờ sáng đến 10 giờ tối hàng ngày): (84 24) 62 707 707 (miền Bắc) 
• Khách hàng Cá nhân ((8 giờ sáng đến 10 giờ tối hàng ngày): (84 28) 37 247 247  (miền Nam)
• Khách hàng Thẻ tín dụng Bạch Kim (hoạt động 24/7): (84 28) 37 247 248
• Khách hàng Premier (hoạt động 24/7): (84 28) 37 247 666